購入から3ヵ月で 「FIRE HD 7.0」 が急に起動しなくなりました。
画面が真っ暗になり、電源ボタンを長押してもウンともスンともいわないし、USBケーブルを繋いで充電してみるも反応しません。
とはいえ、一縷の望みを託してAmazonに問い合わせてみました。
教えてもらった対処法を試してみたら復活したので、方法を紹介します。
今回使った端末
もくじ
FIREタブレットの電源が入らないときに使える、3つの対処法
FIREタブレットが起動しなくなったとき、対処法は3つあります。
- 再起動
- リカバリーモードからのリセット
- 端末を交換する
これで復活するかもしれません。
充電が切れてないか再確認
以下の方法を試す前に、まず充電が切れていないか再度確認してみてください。
電源ボタンで起動しない場合も、「実は充電が切れてるだけだった」というケースがあります。
※FIREやKindleタブレットは、電源をoffにしていても充電残量は少しずつ減ります
①再起動
FIREタブレットは、充電ケーブルを挿したまま電源ボタンを40秒長押しで再起動します。
FIREの再起動
充電しながら、電源ボタンを40秒長押しする。
※ケーブルを挿入していない状態でも再起動はできます。
注意点としては
- 充電が0％だと再起動できないので、ある程度充電してから再起動を試す
- 充電ケーブルの不具合も考えられるので、別のケーブルでも試す
②リカバリー
再起動が効かない場合は、「リカバリーモード」も試してみます。
Amazonカスタマーから来たメールを引用してみます。
リカバリーモードのやり方
- 電源がオフの状態で、音量の下げるボタン（左側）を押しながら、電源ボタンを5秒程度長押し
ロゴが表示され、英語でAndroid recoveryの画面が表示されましたら成功 - 音量ボタンの右を押して「wipe data/factory reset」を選択してから、電源ボタンを1回押す
- 画面が変ったら、いくつか選択肢が表示される中で、音量ボタンの右を押して「Y」（YES）欄を選択してから、電源ボタンを1回押す
- 画面が戻ったら、「reboot system now」（再起動）が選択された状態で、電源ボタンを1回押す
- リセット作業が終わり初期化が完了すると、オレンジ色の画面が表示されるので、言語選択＞Wi-Fi設定＞アカウント情報の登録と画面を進めてください
※バックアップの復元する、しないの選択肢は、「復元しない」を選択する（問題まで復元してしまうことが多いため）
それでもダメなときはAmazonに連絡！
再起動してもダメ、リカバリーモードもダメ…
という場合はいよいよ故障していると思われるので、Amazonカスタマーサービスに連絡します。
スマホから電話連絡する方法
Amazonカスタマーサービスへ連絡を取るには
- チャット
- 電話
の2つの方法があります。
ここでは電話連絡の手順をスマホの画面で説明します。
1.「Amazonから電話をする」を選択
Amazonカスタマーサービスにいくと上記の画面になるので、「Amazonから電話」を選択します。
チャットで相談したい場合は「チャット」をタップしてください。
2.「デバイス」を選択
次に問い合わせの内容を選びます。
ここでは「デバイス」を選択。
3.端末を選択
続いて端末。「FIREタブレット」を選びます。
4. 「端末が動作していない」を選択
「端末が動作していない、または損傷した」を選択。
5.電話番号を入力
ボックスに電話番号を入力して、「今すぐ電話が欲しい」をタップして完了です。
本当にすぐにかかってくるので、手が空いているときに連絡することをオススメします。
最初は機械音声が流れ、そのあとでオペレーターに繋がります。
オペレーターの人は、どことなくAmazonっぽい感じがしましたw
例：問い合わせする内容
ぼくが問い合わせた内容は
- 3ヵ月前に購入した「FIRE 7」の電源が入らなくなってしまった
- 電源ボタンを長押ししても無反応
- 充電ケーブルを繋いでも無反応
以上のことを伝え、対処法を教えてほしいと言いました。
オペレーターの返事は以下。
- 電源ボタンを40秒の長押し（再起動）は試したか
- 別の充電ケーブルでも試してみたか
連絡したときは再起動の方法を知らなかったのでそう言うと「まず2つの方法を試してください」とのこと。
操作方法をメールにて送ってくれるとのことだったので、電話終了。
購入時の初期保障は90日間
Amazonのタブレット「FIRE 7」や「FIRE HD 8」には、購入時に90日間の保障が付いています。
Amazonのヘルプページに書いてありますが、けっこう分かりにくいので、まとめてみました。
90日間限定保証対象デバイス
- Fire （第5世代）
- Fire 7 （第7、第9世代）
- Fire HD 8 （第6、第7、第8世代）
- Fire TV Stick（第2世代）
延長保障プランも購入できる
90日の保障だけだと不安という人には延長保障プランがあります。
各端末ごとに2年プランと3年プランを選べます。
保障もひとつの商品として売り出すところがAmazonらしいと思います。
延長保障プラン料金表
端末ごとの延長プランの料金は以下になります。
公式ページより （2019年9月現在）
延長保障プランが購入できるのは、端末購入から30日までです。
まとめ
Amazonのタブレット「FIRE」「FIRE HDシリーズ」の電源が入らなくなってしまったときは
- 充電ケーブルを確かめる
- 再起動と、リカバリーモードでのリセットを試す
- それでもダメならカスタマーサービスに連絡
- 状況に応じて対応
- 保障期間が残っていれば交換できる
- 延長保障の申し込みは購入後30日まで
他にも、タブレット以外のAmazonデバイス、スマートスピーカーの「Echo（アレクサ）」についての記事も書いていますので、興味がある方は読んでみて下さると嬉しいです。
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おわります。